Logout Icon Sair

Central de Ajuda

Alteração do meio de pagamento

As assinaturas da Família Te Atualizei são anuais. Não será necessário trocar o cartão se sua assinatura tiver menos de um ano, pois as parcelas continuarão sendo cobradas automaticamente no cartão novo. Porém, se sua assinatura estiver vencia, será necessário realizar uma nova assinatura com o novo cartão desejado. Basta entrar no endereço teatualizei.app e fazer uma nova assinatura que ela será automaticamente vinculada a sua conta atual.

Nossa plataforma aceita diversos tipos de pagamentos, como cartão, à vista ou parcelado, e pix e boleto nos casos à vista, caso queira fazer a alteração para um desses outros meios, basta realizar o cancelamento da sua assinatura atual e entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail: [email protected]

Problemas na compra

Caso este seja o problema, por gentileza, siga os seguintes passos:
1. Verifique sua conexão com a internet;
2. Atualize a página e tente novamente seguindo o passo a passo no link: https://familia.teatualizei.app/central_de_ajuda/como_pagar_no_pix/
3. Verifique se os seus dados estão corretos, principalmente o CPF;
4. Caso o problema persista, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail: [email protected]

Caso este seja o problema, por gentileza, siga os seguintes passos:
1. Verifique sua conexão com a internet;
2. Atualize a página e tente novamente;
3. Verifique se os seus dados estão corretos, principalmente o CPF, o número do cartão de crédito, data de vencimento e cvv;
4. Caso o problema persista, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail: [email protected]

Caso este seja o problema, por gentileza, siga os seguintes passos:
1. Verifique sua conexão com a internet;
2. Atualize a página e tente novamente;
3. Caso o problema persista, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail: [email protected]

Basta entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail: [email protected]

Alteração de dados cadastrais

  1. Clique em Editar Perfil;
  2. Vá até o campo da senha, e digite sua nova senha e a repetição da mesma no campo logo abaixo;
  3. Por fim , salve clicando em no botão “Editar Perfil“, no final do formulário.
  1. Clique em Editar Perfil;
  2. Vá até o campo desejado, seja nome ou e-mail…
  3. Por fim , salve clicando em no botão “Editar Perfil“, no final do formulário.

Não é possível alterar o usuário em nenhuma hipótese, apenas criando um nova conta por uma nova assinatura diferente e e-mail diferente.

Cancelamento

  1. Para cancelar a sua assinatura, envie um email para [email protected] solicitando o cancelamento;
  2. O estorno do valor da compra só é possível até o 7º dia de assinatura, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  3.  

Problemas de acesso

  1. No formulário de entrada do sistema clique na opção Esqueceu sua senha? logo abaixo do botão ACESSAR;
  2. Digite seu e-mail e aperte Esqueci a senha;
  3. Receba o e-mail em sua caixa postal e siga as orientações dele para ter uma nova senha;
  4. Caso mesmo assim não consiga acesso, entre em contato conosco pelo email [email protected] ou pelo formulário de Fale Conosco localizado na Central de Ajuda.
  5.  
  1. Verifique se seu usuário ou e-mail esta correto;
  2. Verifique sua conexão com a internet;
  3. Verifique se sua assinatura está ativa;
  4. Caso mesmo assim não consiga acesso, entre em contato conosco pelo email [email protected] ou pelo formulário de Fale Conosco localizado na Central de Ajuda.

Fale conosco

*O período de resposta após o envio é de até 3 dias úteis, é enviado para o e-mail colocado no campo acima.

© 2023 Te Atualizei –  Todos os Direitos Reservados.

Política de Privacidade & Termos de Uso

Pesquisa de satisfação

De 0 a 10, quanto você indicaria a Área de membros da família Te Atualizei para um amigo ou familiar?